В преддверии нового учебного года продолжают активно работать школьные ярмарки. Роспотребнадзор разъясняет права потребителей при покупке школьной одежды и обуви.
Если родители купили одежду или обувь без примерки и в итоге форма оказывается ребенку мала, а туфли неудобны, их можно обменять, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». Вернуть деньги за не подошедшие товары можно только тогда, когда нужного для обмена товара нет в наличии у продавца. Срок для обмена составляет 14 дней, не считая дня покупки. При этом важно соблюсти несколько условий:
1. Товар не использовался.
2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства.
3. На месте фабричные ярлыки и пломбы.
4. Есть доказательство покупки: желательно предъявить кассовый или товарный чек.
Однако важно помнить: отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (выписку из банковского приложения, свидетельские показания, отметки в гарантийном талоне). Продавец не имеет права отказать в рассмотрении претензии только из-за отсутствия бумажного чека.
Если же в товаре был обнаружен дефект, потребитель вправе по своему выбору требовать бесплатного ремонта, соразмерного уменьшения цены, замены на новый товар или полного возврата денег независимо от срока в 14 дней (в пределах гарантийного срока).
Помните, что незаконными являются следующие действия магазинов:
• Отказ принимать товар без оригинальной упаковки (пакета, коробки). По закону обязательны только фабричные ярлыки на самой одежде или обуви.
• Ссылка на внутренние правила магазина или акции «товары распродажи обмену не подлежат». Такие локальные акты юридической силы не имеют.
В случае нарушения прав потребителей рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу с письменной претензией. Если спор не урегулирован, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, его территориальный орган либо направить обращение через официальный сайт Роспотребнадзора.
