В настоящее время получил развитие широкий спектр платных образовательных услуг, в связи с чем, у потребителей могут возникнуть вопросы в данной сфере деятельности. Основные моменты, на что необходимо обращать внимание при обращении за предоставлением платных образовательных услуг:
1. Проверьте информацию об исполнителе: До заключения договора и в период его действия исполнитель обязан дать вам достоверную информацию, а именно:
· Реквизиты: наименование, адрес, режим работы;
· Лицензию: есть ли она вообще и какие у неё номер, дата выдачи и срок действия.
ВАЖНО!!! Лицензия обязательна, если по итогам обучения выдаётся официальный документ (диплом или аттестат). Если это просто курсы хобби (рисование, йога, мастер-классы без выдачи диплома) — лицензия может не требоваться.
· Аккредитацию: она нужна, только если организация выдаёт документы государственного образца.
· Программы: уровень, направленность, формы и сроки обучения.
· Стоимость: чётко разберите, что входит в основную плату, а что — в дополнительные услуги (консультации, доступ к платформе, учебники).
· Порядок приёма: какие есть требования к поступающим.
· Документ по окончании: какая форма выдаётся (если выдаётся).
Указанную информацию часто публикуют на официальном сайте организации, но вы вправе попросить её и в бумажном виде — в месте оказания услуг.
Отдельно про Индивидуальных Предпринимателях: если услуги оказывает индивидуальный предприниматель, он должен предоставить данные о своей государственной регистрации, уровне своего образования и стаже педагогической работы. Если он привлекает других педагогов — запросите сведения и о них.
2. Внимательно изучите договор:
Договор заключают в простой письменной форме. В нём должны быть:
· данные об исполнителе, заказчике и обучающемся (если это не одно лицо);
· права, обязанности и ответственность сторон;
· полная стоимость услуг и порядок оплаты;
· сведения о лицензии;
· вид, уровень и направленность программы;
· форма обучения и сроки;
· вид документа по окончании;
· порядок изменения и расторжения договора.
Ключевой момент: сведения в договоре должны совпадать с тем, что написано на сайте организации на дату подписания. Если есть расхождения — это повод задать вопросы.
Осторожно с условиями. Договор не может содержать пункты, которые ограничивают ваши законные права или снижают гарантии по сравнению с тем, что установлено законом.
Примерами недопустимых условий могут быть: запрет на односторонний отказ от договора (вы вправе отказаться в любое время, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы), навязывание дополнительных услуг без согласия, условие, что деньги не возвращаются при некачественной услуге. Такие пункты ничтожны.
3. Знайте свои права при проблемах:
Если что-то пошло не так, у вас есть инструменты воздействия:
· При недостатках услуги (не весь объём программы, низкое качество) вы можете потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены или возмещения своих расходов на исправление.
· Если недостатки не устранены в срок или они существенные — вы вправе расторгнуть договор и потребовать полного возмещения убытков.
· При нарушении сроков (начало, окончание, промежуточные) вы можете: назначить новый срок, поручить услуги третьим лицам и взыскать расходы, снизить цену или расторгнуть договор.
Практический совет: сохраняйте копию договора, все чеки и переписку — это пригодится при споре. Если исполнитель игнорирует претензию, можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или в суд.
